Politica dei resi, rimborsi e diritto di recesso
La presente Politica disciplina i resi, i rimborsi e l’esercizio del diritto di recesso per gli acquisti effettuati sul sito www.ulivetodeicolli.it.
1. Informazioni sul venditore
Il venditore dei prodotti acquistati sul sito è:
Azienda Agricola Uliveto dei Colli
Partita IVA: 03010000804
Sede: Cda Rutolo Locri (RC)
E-mail: info@ulivetodeicolli.it
2. Diritto di recesso
Il consumatore che acquista online può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, nei casi in cui tale diritto sia previsto dalla normativa vigente.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione esplicita tramite e-mail all’indirizzo:
info@ulivetodeicolli.it
La comunicazione deve contenere:
- nome e cognome del cliente;
- numero e data dell’ordine;
- prodotti che si intendono restituire;
- data di ricezione della merce;
- recapito telefonico;
- eventuale documentazione fotografica.
La semplice restituzione del prodotto senza preventiva comunicazione non sarà considerata sufficiente per esercitare correttamente il diritto di recesso.
3. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Ai sensi dell’articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso, tra gli altri casi, per:
- prodotti alimentari freschi o facilmente deperibili;
- prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- prodotti refrigerati o che richiedono il mantenimento della catena del freddo;
- prodotti alimentari sigillati che siano stati aperti dopo la consegna e che non possano essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute;
- prodotti confezionati su richiesta del cliente;
- confezioni regalo personalizzate;
- prodotti realizzati, preparati o selezionati secondo indicazioni specifiche del cliente;
- prodotti che, dopo la consegna, risultino inseparabilmente mescolati con altri beni.
A titolo esemplificativo, non possono essere restituiti dopo l’apertura o la manomissione della confezione: conserve, sottoli, salumi, formaggi, prodotti freschi, prodotti sottovuoto, salse, marmellate, confetture, olio, bevande e altri prodotti alimentari.
4. Condizioni per la restituzione
Quando il diritto di recesso è applicabile, il prodotto deve essere restituito:
- integro e non utilizzato;
- nella confezione originale;
- con sigilli, etichette e chiusure integri;
- privo di segni di apertura o manomissione;
- completo di eventuali accessori;
- adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.
Il cliente è responsabile della diminuzione di valore del prodotto causata da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura e caratteristiche.
Uliveto dei Colli si riserva il diritto di rifiutare il reso qualora il prodotto risulti aperto, utilizzato, deteriorato, danneggiato, incompleto o conservato in maniera non adeguata.
5. Modalità e spese di restituzione
Dopo aver ricevuto la richiesta, Uliveto dei Colli comunicherà al cliente l’indirizzo e le istruzioni per effettuare la restituzione.
Il cliente deve spedire i prodotti entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la volontà di recedere.
Salvo il caso di prodotti difettosi, errati o danneggiati durante il trasporto, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Il cliente è responsabile della spedizione fino alla consegna presso la sede indicata dal venditore. Si consiglia pertanto di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.
Non saranno accettati pacchi inviati in contrassegno o senza preventiva autorizzazione.
6. Rimborso
Quando il diritto di recesso è stato esercitato correttamente, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Uliveto dei Colli potrà sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla presentazione, da parte del cliente, di una prova dell’avvenuta spedizione.
Il rimborso comprenderà:
- il prezzo dei prodotti restituiti;
- le spese della consegna standard inizialmente sostenute dal cliente, quando previsto dalla legge.
Non saranno rimborsati gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto alla spedizione standard proposta sul sito.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto.
7. Prodotti danneggiati durante il trasporto
Al momento della consegna, il cliente deve controllare le condizioni esterne del pacco.
Qualora il pacco presenti danni, aperture, schiacciamenti, manomissioni o perdite, il cliente è invitato ad accettare la spedizione apponendo la dicitura “accettato con riserva per pacco danneggiato” sul documento del corriere.
In caso di prodotto danneggiato, il cliente deve inviare una segnalazione entro 48 ore dalla consegna, allegando:
- numero dell’ordine;
- fotografia dell’imballaggio esterno;
- fotografia dell’etichetta di spedizione;
- fotografia del prodotto danneggiato;
- fotografia del lotto e della data di scadenza, quando presenti;
- descrizione del problema riscontrato.
Le segnalazioni devono essere inviate all’indirizzo:
info@ulivetodeicolli.it
Dopo le opportune verifiche, Uliveto dei Colli potrà proporre la sostituzione del prodotto, l’emissione di un buono oppure il rimborso, secondo quanto previsto dalla normativa.
8. Prodotti errati o mancanti
Se il cliente riceve un prodotto diverso da quello ordinato o rileva la mancanza di uno o più prodotti, deve contattare Uliveto dei Colli entro 48 ore dalla consegna.
La segnalazione deve contenere il numero dell’ordine e fotografie del pacco e dei prodotti ricevuti.
Dopo la verifica, Uliveto dei Colli provvederà, secondo il caso, alla spedizione del prodotto corretto o mancante, alla sostituzione oppure al rimborso.
9. Prodotti difettosi o non conformi
In caso di prodotto difettoso, alterato o non conforme alla descrizione presente sul sito, il cliente deve interromperne l’utilizzo e conservarlo, insieme alla confezione originale, al lotto e alla data di scadenza.
Il cliente deve inviare tempestivamente una segnalazione allegando fotografie e una descrizione dettagliata del difetto.
La presente Politica non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
10. Mancata consegna per responsabilità del cliente
Qualora il pacco non possa essere consegnato per cause imputabili al cliente, come:
- indirizzo errato o incompleto;
- destinatario assente dopo i tentativi previsti;
- mancato ritiro presso il deposito del corriere;
- rifiuto ingiustificato della consegna;
il pacco potrà essere restituito al mittente.
Gli eventuali costi di giacenza, restituzione e nuova spedizione potranno essere detratti dal rimborso o richiesti al cliente.
Non potrà essere riconosciuto alcun rimborso per prodotti alimentari deteriorati, scaduti o non più commercializzabili a causa della mancata consegna imputabile al cliente.
11. Annullamento dell’ordine
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine prima che questo venga preparato o affidato al corriere.
La richiesta deve essere inviata tempestivamente all’indirizzo info@ulivetodeicolli.it indicando il numero dell’ordine.
Quando l’ordine è già stato preparato, personalizzato, spedito o affidato al corriere, l’annullamento potrebbe non essere più possibile.
12. Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi, prodotti danneggiati o ordini errati è possibile contattare:
Azienda Agricola Uliveto dei Colli
E-mail: info@ulivetodeicolli.it
Telefono: 3292537833
Sede: Cda Rutolo Locri